Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Esta política aplica a las ventas de TAEL CAPITAL, S.A., dirigidas exclusivamente a profesionales y empresas (B2B). Al no tratarse de ventas a consumidores, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 para consumidores y usuarios.

Suministro bajo pedido — sin devoluciones voluntarias

Todos los productos se suministran bajo pedido, conforme al modelo y la configuración solicitados por el comprador. Por este motivo, no se admiten devoluciones voluntarias (cambios de opinión, errores del comprador al realizar el pedido o excedentes). Revisa cuidadosamente modelos, características y cantidades antes de confirmar la compra; ante cualquier duda, escríbenos a info@tael.es antes de realizar el pedido.

Con carácter excepcional, TAEL podrá aceptar una devolución mediante autorización previa por escrito (número RMA). En tal caso, el producto deberá devolverse completo, sin uso y en su embalaje original, los costes de transporte correrán a cargo del comprador y TAEL podrá repercutir los gastos de revisión y reacondicionamiento que comunique al autorizar la devolución.

Examen de la mercancía y vicios

Conforme al Código de Comercio, el comprador deberá examinar la mercancía a su recepción:

• Defectos apreciables a simple vista: reclamación en el momento de la entrega, o en un plazo de 4 días si la mercancía se entregó embalada (art. 336 CCom).
• Vicios internos: reclamación en un plazo máximo de 30 días desde la entrega (art. 342 CCom).

Producto defectuoso o entrega errónea

Si el producto llega dañado, defectuoso o no se corresponde con lo pedido, comunícalo a info@tael.es dentro de los plazos anteriores. En estos casos, todos los gastos de recogida y reposición corren a cargo de TAEL, que podrá optar por la reparación, la sustitución o el abono.

Garantía

Al tratarse de ventas entre empresas, no se aplica la garantía legal de los bienes de consumo y TAEL no ofrece una garantía comercial adicional. TAEL responde de los defectos de los productos conforme al Código de Comercio y al Código Civil, en los plazos indicados en el apartado «Examen de la mercancía y vicios».

Reembolsos

Los abonos que procedan (producto defectuoso, error de envío o devolución excepcional autorizada) se efectuarán en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación de la mercancía, mediante el mismo medio de pago de la compra o abono en cuenta, según proceda.